Vous souhaitez effectuer un retour ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un remboursement bancaire du ou des produits concernés.
Pour cela il suffit de contacter notre service clients au 05 57 21 62 94 ou par mail : serviceclients@store-lashes.com afin de convenir des modalités de reprise.
Condition de Reprise :
Les produits doivent impérativement :
- Être neufs, non utilisés
- Être retournés dans leur emballage d’origine
- Inclure tous les accessoires et documents
Ne peuvent faire l'objet d'une reprise ou d'un remboursement les articles de type matelas pour des raisons d’hygiène.
En raison de son conditionnement sous vide, l'ouverture de l'emballage rend impossible un reconditionnement dans son état d'origine. Les retours et échanges commerciaux ne sont donc pas acceptés après ouverture. De plus et par mesure d'hygiène, ces produits ne peuvent être ni repris ni échangés.
Les retours produits hors garantie pour réparation, ne seront acceptés que sur devis préalable.
RETOURS SAV
Les retours sont entièrement pris en charge gratuitement par Storelashes dans les cas suivants :
- Erreur de préparation ou de commande
- Produit manquant à la réception
- Produit défectueux dans le cadre de la garantie
- Produit cassé ou endommagé lors du transport
EN CAS DE PANNE SUR UN PRODUIT ELECTRIQUE
Avant de nous contacter, nous vous invitons à effectuer quelques vérifications simples :
- Tester avec une autre pile
- Vérifier si le produit est chargé
- Essayer sur une autre prise d’alimentation
Si le problème persiste, contactez notre service clients au 05 57 21 62 94 ou par mail : serviceclients@store-lashes.com.
Nous vous invitons à filmer et à nous envoyer la vidéo du produit défectueux pour une réponse rapide.
Notre service SAV procédera à la reprise du produit. Dès réception et après contrôle, nous reviendrons vers vous.
