INFORMATIONS GENERALES
Pour vous assurer une livraison de qualité, nos équipes se mobilisent tout au long de l’année.
Une fois votre commande validée, celle-ci est confiée à notre service de préparation de commandes puis à nos transporteurs partenaires pour que vous soyez livré dans les meilleurs délais.
Les commandes reçues du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés, sont traitées le jour même si elles sont passées avant 15h30 ou bien le jour ouvré* suivant si elles sont passées après 15h30. Les commandes reçues le samedi et/ou le dimanche sont traitées le lundi suivant.
Attention : un délai supplémentaire de 24H00 de préparation de commande s'applique sur certains produits : les lampes de blanchiment dentaire ou lampes demi-lune ainsi que sur les matelas.
* Jours ouvrés : du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés.
RAPPEL
- Chronopost : Livraison du lundi au vendredi. Toutes les commandes faites en Chronopost à partir du jeudi, après 15h30 seront livrées le lundi suivant avant 13h00 à l'exception des fêtes de fin d'année : livraison le lendemain dans la journée.
- Aucun dédommagement ni remboursement ne sera accordé en cas de retard de livraison lié à des motifs dépassant la responsabilité du vendeur. Exceptionnellement un avoir de 50% du prix des frais d'envoi pourra être octroyé en fonction du résultat de la réclamation enregistrée auprès du transporteur (à faire parvenir au plus tard dans les 3 jours à compter de la date de livraison).
Par exemple : catastrophe naturelle, pandémie, crise sanitaire, mouvement social ou retard de livraison lié au transporteur
-Pour toutes les livraisons effectuées en point relais Pick Up (consigne), aucune réclamation ne pourra être acceptée en cas de : détérioration, d'inversion de colis, ou de casier vide à l'ouverture.
NOS MODES DE LIVRAISON
LIVRAISON EN FRANCE
DPD Relais : à partir de 6.00€ ttc. Livraison sous 48h00 (jusqu' à 5 jours si service saturé), en France pour toute commande passée avant 15H30. Livraison offerte à partir de 150 euros d'achat en sélectionnant DPD relais en France Métropolitaine hors matelas et lampes.
DPD : à partir de 6.50€ ttc. Livraison sous 48H en moyenne à domicile en France (jusqu' à 5 jours si service saturé) après expédition de votre commande contre signature au moment de la remise du colis.
Colissimo Relais : à partir de 7.50€ ttc. Livraison sous 48h00 (jusqu' à 5 jours si service saturé), en France et Corse pour toute commande passée avant 15H30.
Colissimo : à partir de 8.50€ ttc. Livraison sous 48H en moyenne à domicile en France (jusqu' à 5 jours si service saturé) après expédition de votre commande contre signature ou via un code sécurisé au moment de la remise du colis.
Chrono Relais 13H : à partir de 9.50€ ttc. Livraison le lendemain avant 13h, du lundi au vendredi en France (hors Corse) pour toute commande passée avant 15H30. Toutes les commandes faites en Chronopost à partir du jeudi, après 15h30 seront livrées le lundi suivant avant 13h00 à l'exception des fêtes de fin d'année : livraison le lendemain dans la journée.
Chronopost 13H : à partir de 12.00€ Livraison le lendemain avant 13h, du lundi au vendredi en France (hors Corse) pour toute commande passée avant 15H30. Toutes les commandes faites en Chronopost à partir du jeudi, après 15h30 seront livrées le lundi suivant avant 13h00 à l'exception des fêtes de fin d'année : livraison le lendemain dans la journée.
RAPPEL
Pour toutes les livraisons effectuées en point relais Pick Up (consigne), aucune réclamation ne pourra être acceptée en cas de : détérioration, d'inversion de colis, ou de casier vide à l'ouverture.
LIVRAISON EN EUROPE
Colissimo Relais Europe : 10€ ht. Livraison sous 3 à 5 jours en moyenne en point relais en Zone 1 * pour toute commande passée avant 15H30.
Colissimo Europe : à partir de 11€ ht. Livraison au domicile avec signature sous 3 et 5 jours en moyenne selon la zone.
Chronopost : à partir de 9.00€ ht. Livraison au domicile avec signature sous 2 et 3 jours selon la zone.
Chronopost Relais Europe : à venir. Livraison sous 2 à 3 jours en point relais en Zone 1 * pour toute commande passée avant 15H30.
* Zone 1 : Belgique, Luxembourg, Pays-bas, hors lampes de blanchiment dentaire, pour cils et matelas.
LIVRAISON DOM / TOM
Les livraisons dans les Dom Tom sont soumises à conditions.
Store Lashes se réserve le droit à annuler et rembourser les commandes ne pouvant être honorées.
Chronopost Dom Tom : à partir de 35.00€ ht en Zone 8 et de 61.00€ht en Zone 9, variable en fonction du poids et de la zone. Livraison avec signature sous 2 à 5 jours environ à domicile
après expédition de votre commande (délais à vérifier en fonction des évènements de type : crises sanitaires, suppression ou diminution des vols aériens...).
Zone 8 : Réunion, Guadeloupe, Martinique, St Martin, St Barthélémy.
Zone 9 : Guyane, Mayotte, Nouvelle Calédonie, Polynésie, St Pierre et Miquelon.
LIVRAISON INTERNATIONNALE
Chronopost Monde : à partir de 40.00€ ht. Livraison au domicile avec signature sous 2 à 5 jours selon la zone.
REMARQUE
Les délais indiqués ci-dessus sont annoncés sous réserve de disponibilité des articles. Ces délais prennent en compte un délai de préparation de jusqu’à 2 jours ouvrés* pour les livraisons standard.
Les délais de livraison peuvent varier en cas de force majeure (intempéries, grèves, etc.).
Les frais de livraison seront indiqués sur le récapitulatif de votre commande juste avant de la valider.
Tous les litiges liés à des problèmes de livraison feront l'objet d'une enquête menée par le transporteur, le résultat sera communiqué par Store Lashes au client.
Pour toute demande, nous nous tenons à votre disposition par :
Mail : serviceclients@store-lashes.com
Téléphone : +33 557216294
